2020年の一連のコロナ騒動により翻弄された個人経営のショップが、困難に立ち向かいながら、2年半オンライン化を進めた様子をここにまとめようと思います。
プレミアム会員様限定の店長日記で、愚痴を聞いてもらうように書き綴った苦悩の日記です。
2020年2月 コロナとZOOMがやってきた
お店にお客様がいらっしゃらなくなって、以前から考えていたオンラインレッスンを進めることを決意
まずはＺOOMという新しいオンライン会議ツールを使ってみることにする
”これからはコロナウィルスや、オリンピックなどでますます外に出たくない状況が続きます。
オンラインレッスンや動画レッスンも考えているのですが、作り上げるのにものすごく時間がかかりますし、インスタやyoutubeにあげると、お客様でない不特定多数にアイデアだけ無料で提供することになります。
そこでひとまずzoomというテレビ会議の機能があるアプリを利用し、当店会員様のお買い物のお手伝いや(糸の色や太さを比べたり、使い方のデモンストレーション)レッスンほどではない技術説明(先生方のキットの解説は除外)、本の立ち読み程度を試しにやってみようと思います。
まだまだ我々も使い方が定かでないので、是非練習にご参加ください。”
2020年3月 デモンストレーションからZOOMの練習開始
SNSで情報が無料で広まることを危惧し、会員制のプレミアムサービスを始めることを決定
まずはオンラインレッスンの練習の為、デモンストレーション会を開催
音声の不具合、捜査の不慣れなどあるが、少しずつ慣れていく
”試行錯誤を続けてきたオンラインレッスンも、コロナウィルスによる混乱のため、店頭のレッスンのキャンセルやご来店のお客様の減少に直面し、時期を早めて決断する時が参りました。
4月よりプレミアムサービスとして、インスタライブなどとは一線を画した本気の方だけのオンラインレッスンや特別なキットや情報のご提供を目指したいと思います。
私を含めて、お客様も、オンラインがあまり得意ではない方がほとんどだと思いますので、みんなで少しずつ改善しながら進めさせていただきたいと思います。
不具合や、お困りの事がございましたら、デモンストレーション中やそのあとでも、是非ご連絡ください。”
2020年4月 緊急事態発令 ホビーショー中止決定
打ちひしがれている暇はない！初のオンラインイベントについて、ZOOMで先生方とお客様によるで作戦会議開催
”本日開催しましたオンライン企画会議も、先生方、ギャラリーの方を含め、のべ12〜13名でのミーティングが初めて成功し、分割画面に 『あ、テレビで観たやつだ！』と感動しております。
4/28、29、30に予定していたホビーショーは中止が決定していますが、Aphyuでは同会期でエアホビーショーを開催予定です。
それまでは、本日の企画会議で集まりましたアイデアをまとめてスケジュールを作り、皆さまにお届けできるように準備する時間にしたいと思います。
そしてそれまでは、都市閉鎖も物流ストップも起こりませんように、皆様が健康を維持できますように、祈るばかりです。”
2020年5月 タティング界初のオンラインイベント【タティングまつり】終了
3日間があっという間にすぎ、舞い上がりすぎて、本人どうだったかわかっていない様子
“先日はタティングまつりにご参加ありがとうございました。
こちらではあまり周りの様子が分からないのですが、皆さまお楽しみいただけたでしょうか？
ホビーショーの代わりにと思い、デモやレッスンを詰め込み、お腹いっぱいと言われております(≧∀≦)
私も進行の合間に発送やメール対応とかなり疲れましたが、ホビーショーに比べたらまだ体は大丈夫ですかね。
瞬間最高視聴率は、画像の『リボンタティングの基本のピコリング』という無料のデモンストレーションでした。
全体のご視聴もメルマガ会員限定にしたためか、大きなトラブルもなく、パンクもなく、お陰様で滞りなく終えることができました。
もしメルマガだけでなく、SNSでも発表していたらどうだったんでしょうかね…
変なコメントや妨害が出ると聞いていましたので、ひとまず成功だったかと思います。”
2020年7月 今では慣れに慣れた だんご3兄弟に驚愕！
マスクの材料を探すお客様に疲れ、とうとうお店としてあるまじき貼り紙が出現！
“コロナ騒動も第2期に突入したのか、東京は連日200人越えの新規感染者が出ております。（今思えば少な）
その影響もあってか、この3日間、以前からご予約のあったレッスンの1名と通販を除き、ご来店、売上は0のだんご3兄弟🍡となっています(≧∀≦)
とにかく、マスク紐や、エコバッグの布を探されるお客様ばかりで、仕入れもしたくないので、感染リスク防止のためこんな張り紙をし、迷い込むお客様もぐっと減りました((+_+))”
2020年９月 オンライン化のハードルにぶち当たる
ネット注文もままならない方に、オンラインレッスンのハードルは高かった・・・
本当は受けたい方より、開催したい方の練習だった？
”3月4月5月の外出自粛や、緊急事態解除後も予防対策やソーシャルディスタンスなど、コロナ感染症への不安から、対面によるカルチャーのレッスンには、一番の打撃があったのではないかと思います。
思いつくままにはじめたオンラインレッスンも、パソコンがない、携帯がガラケー、WiFiがない、子供や旦那さんがテレワークで使っているなど、ご覧頂ける方の環境に限りがありました。”
”操作がわからない方向けの無料の講習会は、オンラインが苦手という方に向けての講習でしたが、 実は、オンラインレッスンが受けられるように練習した方より、自分もオンラインレッスン開催したいという様子見の方が多かったように思います。”
2021年1月 他社のオンラインレッスンの様子がわかり、安心した件
自分がどの位置にいるのか、不安になる個人事業、同業者の様子が知りたいのは当然のこと
“ホビーショーの事務局から、無料のオンラインセミナーのお知らせがあり参加しました。
アロマやハーブでお馴染み『生活の木』さんが、4月の緊急事態下で0からどのようにオンラインレッスンを進めたかという内容でした。
会社の規模がちがうので、違うかと思いきや
- 3月4月キャンセル対応で打ちひしがれ、思い切ってオンライン化を企画
- 無料の接続お試しから、5月ごろから本講座へ
- お金が使えず、パソコン1台、スマホとwifiで
- ホワイトボードで『聞こえますか～？』『聞こえませ〜ん、見えませ〜ん』
- 『つながりませ〜ん』とレッスン中にお電話がかかってくる。
- ご質問は？ 『シーーーン……』
と、もう笑っちゃうくらいうちと同じでした。
遅れているかと思いきや、みんな同じように試行錯誤していたんだと安心した一件でした。“
2021年4月 ホビーショー前にオンラインタティングまつり開催
やっぱり買いたい質問より、売りたい質問の方が多い問題
”じわじわとオンラインまつりの反響が来始めています。
とにかく先生方もご視聴された方も、昨年より今回の方がスムーズで、見やすかったと。
昨年はバタバタ訳も分からず始めてしまったけれど、それから1年やりました。
先生方は少なくとも月1回、私はそれ×６人分。生徒さんも何回も。
本格的に学んだわけではないけれど、慣れたのです。
ぼちぼちオンラインレッスンを個人的に始めた方もいらっしゃいますが、みな試行錯誤を繰り返すでしょう。
無駄なものを買ったり、無駄な経費を使ったり、それも勉強です。
聞いた方が早いけど、有料で学んだことを無料で教えてくれる人はいないのではないでしょうか？
それでも『ZOOMのレッスンはどうやるのでしょうか？』 と問い合わせが来ます。
タティングならまだしも、ZOOMのことですか⁈ しかもうちのレッスンではなく、あなたのレッスンのことで？
タティングでもなんでも、訊く方は悪気はないのでしょうが、提供しているサービス以外のことでやり方を聞くのはちょっと反則のような気がするのですが・・・
経験から得た知識を商品やサービスとして提供しても、ただ検索のように叩いたら出てくるものだと思われるのは、ネット社会の弊害でしょうか・・・“
～2022年 オンライン、実店舗のハイブリット化
バタバタ時代を経て、徐々に落ち着き、2022年はオンライン化と実店舗の共存を図ってきました。
- 実店舗と通販
- オンラインレッスンと店舗レッスン
- 動画付キットとなしキット etc・・・
オンラインレッスンには慣れたようですが、ＺOOMでお買い物などのお問合せは一向にありません。
お店とバーシャルショッピングの共存にはまだ時間がかかりそうです。
まとめ 今後のオンラインレッスン
今では当たり前になったテレビ会議やリモートワークも、当時は二の足を踏んでいましたが、今回のコロナ騒動でおしりに火が付きました。
2022年の今、個人の先生のオンラインレッスンも少しずつ見かけるようになり、今後ますます増えていくと思います。
今はまだ、オンラインでタティングの加減をレッスンするのはかなり難しいと思いますが、今後はVRやリモートでの指の操作など、実際にそばで教えているように伝えることができるようになるでしょう。
同時翻訳なども進んで海外の方とのレッスンも便利になると思います。
6Ｇ時代に向け加速を続けるオンラインのスピードに、慣れはしないですが、遅れないようについていく努力はしていきたい思います。
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